よくあるご質問

• Rakuten TVの基本料はいくらですか

  Rakuten TVの基本料は無料です。有料作品の利用がない限り、ご利用料金は発生しません。

• Rakuten TVのご利用停止方法を教えてください

  利用を停止する場合は、「利用停止申請（楽天IDとのサービス解除）」 のページから手続きを行うことができます。

  ※Rakuten TVのみの利用停止をご希望の場合は、楽天会員登録自体を退会しないようご注意ください。

  楽天会員登録自体を退会してしまうと、保有していた楽天ポイントが無効になるなど、紐づくサービスが全て利用できなくなります。

  詳しくは、利用停止方法は？をご覧ください。

• HD(高画質)、SD(標準画質)とはなんですか

  HD（大画面:テレビ用）は一般的には地デジやBD（ブルーレイディスク）などで用いられる解像度のため高画質とされています。SD（PC/スマホ）画質は一般的なアナログテレビやDVDで用いられる解像度のため標準画質とされています。

  目安として、テレビなどの大画面で鑑賞する場合は、HD（大画面用）高画質をおすすめいたします。SD画質は、HD（大画面用）に比べてパケット量が少ないため、スマートフォンやスペックの低いパソコンなどで鑑賞する場合におすすめいたします。

  ※作品により高画質または標準画質のみで販売しているものがあります。

  ※高画質での再生には、端末のディスプレイが、高画質の要件を満たしている必要がございます。

• 「購入」とはなんですか

  お客様がRakuten TVを利用停止しなければ、何度でもご視聴いただけける形式です。

  詳しくは、ヘルプページをご覧ください。

• テレビで視聴できますか

  テレビで見るには、以下の方法がございます。

  1. PC、スマホ、タブレットとテレビをHDMIケーブルで接続して視聴することが出来ます。
  2. Chromecastを利用して視聴することが出来ます。
  3. パナソニックテレビ「ビエラ」、ソニーテレビ「ブラビア」をご利用の方は、専用のアプリを利用して視聴することが出来ます。※2013年以降のモデルが対象機種になります。
  4. ゲーム機（PlayStation®4 ）を利用して視聴することが出来ます。

  詳しくは、対応デバイスをご覧ください。

• デバイスの推奨環境について教えてください

  パソコン(Windows/Mac)、スマートフォン(iOS/Android)、タブレット(iOS/Android) 、テレビ、Chromecast、 ゲーム機（PlayStation®4）など（平成30年9月現在） でご覧いただけます。

  詳しくは、推奨環境をご覧ください。

• 初期設定は必要ですか

  基本的には必要ありません。

  ※以下のインストールがされていない場合には視聴する際に案内が表示されます。

  • パソコンをご利用の場合Silverlightのインストールが必要です。
  • スマートフォン＆タブレット は専用アプリケーションのインストールが必要です。
• 視聴期間はいつまでですか？

  有料の作品には、それぞれに視聴期間が設定されており、視聴期間内であれば何度でも視聴できます。

  視聴期間が過ぎた作品は、再度レンタルする必要があります。

• レンタル期間はいつまでですか？

  作品を買い物かごに入れ注文確定後、レンタル期間が30日間あります。視聴期間は初回の再生ボタンを押した時からカウントをスタートします。

  ※パックと購入、および一部レンタル作品に関しては上記レンタル期間の保障対象外となります。